伟事达资源中心||如何增强员工的责任意识?妙用“七步法”和“十项行动”

导言:

作为企业CEO或高管,在你的公司组织中,责任文化处于怎样的水平?你是否不知道该如何评价它?你是否困惑于如何增强企业员工责任感意识?

 

最近,伟事达资源中心发布了企业管理评论文章《Take Seven Steps to Increased Accountability --“七步法”增强员工责任感》,一经发布,在伟事达高端网络社区(My Vistage)获得全球CEO们的广泛好评,文章中提及的管理工具“七步法”和“十项行动计划”具备较强的理论指导意义。

 

文章作者鲍伯.普罗森(Bob Prosen)先生长期专注于企业管理领导力方面的研究咨询,在行业内具有较高声望,全球经管类畅销书《赢得法则》的作者,他同时也是伟事达专家演讲人。文章不仅介绍了企业该如何评估责任文化的现状,并且建设性地提出如何通过“七步法”增强员工责任感意识,如何采取“十项行动计划”确立具体执行方案等,鲍伯先生经过多年实践经验和推理论证得出的这些宝贵建议,将有助于任何形式的组织实现更卓越的业绩成果。

 

以下翻译自报告原著,与大家一起分享:

1、你的企业责任文化现状如何?

首先,让我们从旁听一场会议中的对话内容开始探究,对话中以下问题是否能找到答案:

  • 参会者是否直接阐明讨论内容以及行动方案

  • 参会者是否在谈论最重要的问题是什么,哪些是应该或者不应该做的事情?

  • 参会者是否向对方提出需要支持的请求,并彼此约定行动承诺?

  • 这场对话内容是精炼务实的还是笼统务虚的,是合理可行的还是不切实际的?

2、你的企业更注重过程,还是结果?

在你的企业中,是否也有这样的员工,他们不断地谈论自己工作如何积极努力,他们投入了多少时间,牺牲了多少假期,然而,作为企业CEO或者高管,却并不知道他们产生什么效益?如果企业存在着一定数量这样的员工,那这家企业可能更注重于过程,而不是结果。当团队成员对自我责任感意识很强烈时,你一定能从他们的谈话中感受到勇于担当的精神。 他们会相互寻求帮助,以使得任务进展顺利。在这种状态下,没有人会孤独无助、找借口、或担心缺乏知识。相反,他们为了达到公司的目标,试图从周围每个人身上寻找他们所需要的知识和支持。

为了增强员工责任意识,取得企业期望达到的业绩结果,作为企业CEO或高管,首先需要准确定位自己的领导角色。领导者的职责,应当是确保团队中的每一个成员取得个人成功,从而取得整体成功,如此才能最终实现企业组织的愿景使命。

 

3、如何增强员工责任意识?采用“七步法”工具                                                                

 
1
确立组织最重要的三大目标
 

”最重要“意味着那些至关重要的少数目标,而不是比较重要的多数目标。企业首先要厘清现阶段核心目标是什么?目标一旦确立,它必须具备两大特征:(1)文字表述上清晰简洁、通俗易懂;(2)行动计划是可评价、可操作的。当然,这一定是那些具备挑战性的目标!

 

当企业组织中每个员工都致力于实现组织的最高目标时,所有人理所应当对以下问题的回答是“Yes”,即“我今天的所作所为,是否推动着公司距离实现最重要商业目标更进一步?”

 

2
为团队中每个成员分派各自的目标
 

作为团队领导者,当你分配成员任务时,必须记住的是:目标方向一致性。当团队中每个成员的个人目标结合起来时,必须能够有助于组织最大限度地实现整体目标。换句话说,各部分的总和必须等于或大于整体目标。

 

3
了解每个成员所需要的资源和支持
 

为了使团队中每个成员取得成功,团队领导者应当帮助他们清除各种路障。为了做到这一点,就需要先搞清楚每个小组成员需要实现的个人目标是什么,为了完成目标,最重要的三件工作事项是什么,并且用书面形式记录下来。

 

这种做法不仅能够消除成员之间借口推诿,消耗返工,同时也是建立起相互之间工作联系的良好方法。企业应当不断增加整体和各团队的责任意识、鼓励成员决策和创造力来培养真正的领导者 。

 

4
与每位成员关于行动计划达成共识
 

团队领导者需要单独与每位成员沟通面谈,共同澄清哪些问题是路障,想要达成目标需要哪些支持,以及谁应该对这些行动结果负责等问题。

 

双方达成共识后,在所有的可能性方案中,领导者应当主动承担一部分责任。为什么?因为你需要对下属负责,而不是对这些行动负责。所谓对下属负责,意味着你有责任帮助他们达成各自的目标。

 

5
 定期跟进任务状态并掌控进展
 

团队领导者应每月安排一次月度运营情况更新会议,针对所有直属下级的工作报告进行沟通交流。工作报告(书面)可以使用不同颜色标注任务状态及预期进展情况。例如,按照计划正常执行的,或者是优于计划进度的事项由绿色标注,落后于计划进度的事项由红色标注。

 

此外,每次月度运营更新会议时,大家讨论的焦点应当放在绿色的事项是怎么做到的,以及是否本年度周期内可持续完成;当讨论到红色部分时,焦点应放在怎么做才能达到绿色标准,何时可以达成,谁负责,还需要哪些帮助等。

6
 跨部门分享经验教训
 

站在更高组织架构层面,企业CEO或高管层应每季度召集所有部门进行经验分享讨论会,明确哪些问题是实现整体目标过程中的主要阻碍,制定具体可行的行动方案来帮助落后于计划的那些团队迎头赶上。同时依然要记住,只有当团队中的每个部门、每个成员都获得胜利时,企业组织才能实现最终整体目标。

 

7
  奖励实现目标的成员
 

当团队预期目标实现时,领导者应当确保那些达成个人绩效的成员都得到了应有的奖励和报酬。让每个成员都明白,奖励报酬是完成目标的重要组成部分,同时也很清楚地知道如果业绩表现不尽如人意,要么改进绩效表现,要么就离开公司。对于那些工作一年以上,无法达成最低绩效要求且不采取任何改进计划的员工,应当考虑岗位调整。

 

最后,须要时刻谨记的是:在上述每一步的执行过程中,有效沟通能够驱动更好结果。这意味着,团队领导者在每一次谈话中都要坦诚直率地让成员知道他们目前的状态,公司需要他们做什么,在什么期限内完成。通常优秀的管理者能够通过重塑谈话方式成为更卓越的领导者。

 

以上这些就是”七步法“的所有内容,结合自身实际情况后加以实践,希望能够有助于你的企业增强员工责任感意识。

 

作为团队领导者,当你对员工提出某项要求时,应当先花一点时间来解释你为什么这样要求。结合工作环境和实际情况,向员工解释为什么这是非常重要的。然后,员工才会积极主动地提供更有执行力的解决方案,因为他已经理解了任务的目的,思考如何将指令信息变成行动计划。

企业想要增强员工的责任感意识,就要教会他们如何承担成果。你需要记住一点,达成共识并实现承诺是建立信任的最佳途径。因此,应当将达成共识视为承诺和责任的前提,并关注它是如何逐步改善结果的。

 

4、达成共识可采取的“十项行动计划”:

为了能够使企业组织与每位员工达成共识,建议采取以下十项行动计划:

1

写下公司最重要的三大目标,并且具体到细节、量化标准。看看企业发展方向是否正行驶在实现目标的道路上?

 
2

给企业高层管理团队中的核心成员发送一份问卷表,让他们填写各自职责范围内最重要三大目标,以及他们所知晓的公司正在推进的最重要三大目标是什么?

3

发送类似的问卷表给企业表现最优异的几位中层管理者,让他们填写出各自职责范围内最重要三大目标,以及他们所知晓的公司正在推进重要三大目标的具体做法是哪些?

4

通过以上问卷调查方法,对比来自高管和中层管理人员的反馈信息。作为企业CEO或高管,结合“七步法”,你从中学到了些什么?从每个人对最重要的三大目标的反馈中,你需要怎么做来增强组织协同能力和团队合作?

5

让高管和中管层写下你认为最重要的三种提高领导能力的方法,包括关键衡量标准和完成期限。

6

制定出企业能够帮助管理团队提高领导能力的最重要的三种方法,包括企业将何时,如何向管理团队传递这些方法?

7

建立起公司、组织、部门之间沟通机制,管理团队如何更好地与员工及其利益相关者达成共识?

8

明确哪些人应该委以重任,如何帮助他们完成业绩任务?

9

审视是否每个岗位都找到了合适的人员?如果不是,你准备采取什么行动来实现它呢?

10

回顾是否公司或组织存在那些未履行的重要承诺事项?如果存在,你将采取什么行动实现承诺?

 

无论对企业CEO、高管还是团队领导者,以上这些管理方法和行动计划作为参考建议,当你重视并投入精力去增强员工责任感意识时,相信未来一定能够获得超出预期的业绩回报。

 
作者简介:鲍伯.普罗森

鲍伯先生,长期专注于企业管理领导力方面的研究咨询,在行业内具有较高声望,他同时也是伟事达专家演讲人。现任普罗森商业发展研究中心(Prosen Business Research Center)总裁兼CEO,曾担任过美国萨博航空(Sabre Airline)公司副总裁、日立(HITACHI)公司专业服务副总裁、美国电话电报公司(AT&T)以及NCR董事合伙人。鲍伯先生除了企业经营之外,热衷于为各种组织提供企业培训方案,他有针对性地运用各种切实可行、循序渐进的管理工具和技术,帮助企业迅速增加利润, 提升组织领导力水平。他也是全球经管类畅销书《赢得法则》的作者。鲍伯先生曾为许多公司做咨询项目,亦擅长为客户提供了财务领域实现突破性成功所需的各种秘诀和方法。

 

 

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伟事达带给会员的变化

 

25年来,邓白氏对伟事达会员企业不断进行数据追踪,每5年进行一次统计。根据最新数据2015年邓白氏的跟踪调查显示,加入伟事达5年以上的小组成员,其企业年增长率是美国企业平均增长率的三倍。

 

伟事达CEO信心指数,被誉为美国经济"风向标"。

 

伟事达CEO信心指数发布的Q3数据,是美国伟事达通过定期跟踪和调查伟事达会员,对美国经济和公司发展的预期,得出的科学数据。

自2003年起,伟事达CEO信心指数于每个季度在华尔街日报定期发布(2016开始每月公布),成为CNBC、Fox商业频道、Bloomberg News、Financial Times等美国主流商业媒体对就业前景和经济趋势预测的风向标。被公认为--预测美国未来GDP变化的最重要依据,也是美联储制定未来政策的关键,重要参考。