造就伟大组织的领导者,都具备这样的“共性”

伟大的企业由伟大的领袖缔造,而他们都有一个关键的共性,即他们的“情商”都很高。研究表明,有效的领导者拥有高度的情商。领导者的情商直接影响其管理风格,进而影响组织氛围,从而最终影响企业组织绩效。高情商是卓越领导者的必备能力,是职业成功和自我价值实现的关键因素,是组织获得更高的投资回报和盈利能力的因素。

 

 

卓越领导者往往风格各异:有些行事内敛、长于分析,有些为人高调、豪迈奔放。而且,不同情境之下也需要不同的领导风格,比如企业并购时需要一位机敏的谈判家来把握大局,而在扭转公司颓势时则需要一位强势的权威人物。不过,杰出的领导者都有一个关键的共性,即他们的“情商”都很高。情商是理解和管理你的情绪,以及识别和影响周围人情绪的能力。领导者可以“用这种理解来指导自己的行为,解决问题,管理他人的行为”。

 

“情商之父”丹尼尔·戈尔曼几十年来一直在研究情商和商业领导力之间的联系,他将情商称为“领导力的必要条件”没有它,一个人可以接受世界上最好的训练,拥有敏锐、分析能力强的头脑和无穷无尽的聪明想法,但他们仍然不会成为伟大的领导者。

 

 

拥有高的情商是一个成功领导者必须具备的条件。情商是自我识别和管理情绪以及识别他人情绪的能力,已被认定为是有效沟通和卓越领导的重要指标。一项研究表明:具有高情商沟通能力的领导者可以使组织更好的获得绩效回报。高情商沟通需要我们大脑在理性和感性中进行博弈,最终实现沟通目的——它是我们达成沟通结果的最优路径。

 

英国传媒业巨头——英国广播公司的一个新闻部门处于生死攸关的关键性时刻。该部门成立之初就只是为了做一项试验,但部门内的200多名记者和编辑对这份工作都全身心投入,并且认为自己已经竭尽所能,然而不幸的是,管理层早已决定要撤销该部门。

奉命传达这个坏消息的主管一开始就大肆表扬竞争对手的业务做得如何好,讲述着自己的戛纳之旅是多么美妙,然而这样的开场似乎并没有起到任何的帮助作用。本来这就是一个坏消息,而这位主管无礼、傲慢的传达方式给员工带来了预料之外的更大的挫败感。员工们被激怒了,这不仅仅是因为管理层的决定,也是因为这位传达消息的主管。当时的气氛变得非常紧张,事实上,这位主管在保安的护送下才得以安全离开这里。

 

第二天,另一位主管又向该部门的员工传达了这个坏消息。他采取了截然不同的一种方式。他发自肺腑地讲述了新闻工作对保持社会活力的重要性,并且谈到了最初吸引这些员工进入这个行业的使命的重要性。他提醒大家,当初他们中没有一个人是为了发财而加入这一行业的,因为这个行业的工资并不高,而且在经济浪潮中也很不稳定。他唤起并激发了记者们对自己职业的热爱之情和奉献精神。最后,他祝愿所有的员工未来可以事业有成、一帆风顺。当他的讲话结束时,员工都为之欢呼不已。

 

这两位领导者之间的区别在于他们传达信息时的情感和语气不同:

    第一位主管把员工推向了敌对面,使他们产生了很大的不满和敌意;

    另一位主管则激励员工积极面对困难。

这两种情形揭示了领导力中潜在的、至关重要的一个方面,即领导者说话做事时的情感影响。

 

情商对于一个领导者非常重要。我们会经常发现,有些人因为专业能力出色而升职为领导,但在领导职位上工作得一塌糊涂,而有的人专业能力一般,但在领导职位上发挥非常出色。其中一个很重要的原因就在于领导者情商的高低,情商高低比专业能力高低更能决定领导者的表现。这就是管理学的一个经典悖论:一个人因为专业能力杰出而被提升为领导者,但他之所以是一个好的领导者,并不是因为他的专业能力有多强,而是因为他的情商非常高。

 

 

情商则是领导者不可或缺的重要素质。如今普遍认为,企业领导人若是将情感拒之工作环境之外的话,就不能充分发挥他们自身的领导潜能。

 

“ 哈佛商业评论”的一项研究表明:老板的情商越高,员工与老板的关系就会越好,从而可以实现的利润就越高。在该研究中,38%的情商高的组织报告说有更好的客户体验(40%对12%)和更高的客户忠诚度和客户支持度(31%对8%)。员工对管理者情商表现的看法提高了1/8,使公司的盈利能力提高了2.5%(盈利能力的提高意味着每个业务部门每年的利润增加25万美元)。

 

“情商之父”丹尼尔.戈尔曼用数字量化了情商对领导者的作用:他发现情商对出色绩效的贡献率的贡献率至少是专业技能和智商的贡献率的两倍。如果将身居高位的业绩明星与业绩平庸者相比,可以发现他们的业绩差异有将近90%源于情商因素,而不是专业能力。不仅如此,一个领导者在公司中的职位越高,情商的作用就越重要,因为在这个层面上,专业能力上的差异已经无足轻重。另外,领导在公司中的级别越高,情商的作用就越重要——情商高低直接影响着企业业绩的好坏。

企业业绩的各种因素中,员工对企业的感受,即团队氛围可以占到20%-30%的比重,再往上追溯,在影响团队氛围的因素,又有50%-70%与领导者直接相关。这就证明了为什么领导情商在企业中至关重要。
 
优秀的领导者可以促人前进、能够鼓舞和激发积极的士气。他们可以点燃我们的热情,激发我们的最佳状态。当我们试图对此进行解释时,通常会将之归因于领导者的战略眼光、远见卓识或者是强大的思想。然而,真正的原因则更为基本:卓越的领导力是通过情感来发挥作用的。

 

 

一个企业领导如果能正确激励和感染他的员工,那么他的员工做出的成绩、所达到的目标可能完全出乎他的意料。这就是领导情商迷人的魅力。

 

情商主要包括五个要素

1、自我认知——了解自己的优势、劣势、内驱力、价值观和对他人的影响;

提升情商,首先要从对自我的认知开始。“知人者智,自知者明”,很多领导者之所以失败,一个很重要的原因是缺乏自我认识——包括知道自己的目标是什么,自己的优势和劣势是什么,自己奉行的价值观是什么。

2、自我调控——对于自身破坏性的冲动和情绪,能够进行控制和转移;

3、内驱力——为了成就本身而追求成就;

自我调控是指管理你的情绪——尤其是在高压力的情况下——并保持积极的态度。自我管理能力强的领导往往会自我反省,而且深思熟虑,而不匆忙下判断。

 

而内驱力则是以成就感为动力,追求超乎自身和他人期望的目标。内驱力强的人对工作充满激情,不会把工作和生活分得很开,他们精力旺盛,追求卓越,不断挑战自己,这样的人才可能做到卓越。

4、同理心——理解他人的情感;

5、社交技能——与他人建立良好的关系,以促使他们朝着你希望的方向前进。

同理心只是要求领导深入体察员工的`感受,并综合考虑其他因素,然后做出明智的决定。作为领导力的组成要素之一,同理心在今天显得尤为重要。


社交技能被大多数公司视为一种关键的领导力。社交技能强的人一般交友广阔,可以与不同类型的人找到共同点——或者说,他们善于创造和谐融洽的氛围。只有有了社交技能,领导者才能发挥其情商的作用。