企业中如何有效影响他人?每位CEO都需要知道的管理要点

 导言:

企业管理过去是沟通, 现在是沟通,未来还是沟通。沟通在企业管理中占有着举足轻重的地位,有效沟通能为企业创造不可估量的价值。

对于企业来说,“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。任何问题都可以通过沟通解决或改善。管理者的职责是通过他人来完成工作,为此,良好的协调和沟通是管理顺畅成功的重要保证。

 

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说:"如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。"企业的员工千差万别,对于管理者来说,成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道,其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道,就能轻而易举地突破沟通障碍,减少许多不必要的管理麻烦。

 

 

 

在过去的25年里,我一直在帮助客户进行更清晰、更有影响力的沟通,作为一名伟事达演讲者,至今进行了300多次主题为《企业领导者的前沿沟通技巧》的演讲;作为领导者,我们需要深入了解沟通中的深入交流和认知;作为一个物种,人类发展出沟通能力的原因就是为了与他人接触和交流;作为企业,良好的有效的沟通,就像一个润滑剂,可使公司内部门与部门之间,员工与员工之间,管理者与被管理者之间的配合更加默契,将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态。

 

——伟事达演讲人 唐·雷姆

 

 

几乎每个企业或多或少都存在着沟通不良的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通就越是困难。自上而下的传统管理手段也决定了基层意见无法及时有效反馈至高层决策者,而高层决策的传达也无法以原貌展现在所有员工眼前。归根结底,不管是工作效率低,还是执行力差,或是领导力不高这些都与沟通有关。

 

管理就是沟通,沟通,再沟通。现代社会,企业的决策需要用有效的沟通才能正确高效的施行,创造价值和获得发展。优秀的管理者会创造各种机会与员工沟通,而不是被动的等待。善于沟通,能掌握第一手信息,以利于做出正确决策。有研究表明,管理中70%的错误都是由于不善于沟通造成的,可以毫不夸张的说,没有沟通就没有管理。

 

 

身为管理者是很难靠一已之力来完成企业所有工作的,必须与员工配合,凭借大家的力量来完成任务。那些能力卓越、成就斐然的管理者无不十分注重与员工的沟通。做好全面的沟通,可以防止矛盾复杂化;做好细节问题的沟通,就可以杜绝矛盾和问题的沉积。

 

沟通在企业管理中的重要性占70%,一方面企业管理中70%的时间用在沟通上,开会、谈判、谈话、做报告,对外各种拜访、约见这都是沟通的表现形式。一方面70%企业管理问题是由于沟通障碍引起的,比如企业常见的效率低下的问题,实际上是有了问题,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。

 

从某种意义上讲,沟通已成为现在员工潜意识的重要部分,是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用,企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死”,企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。

 

 

优秀的领导必须同上下左右自由地接触,不厌其烦地听取意见,进行真正的交流。管理者之所以要与员工沟通,最大目的就是利用这种沟通使员工的积极性得以充分调动,使员工的潜力得以最大限度的发挥。所以,一个合格的管理者必是沟通的高手,他会通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己,以便得到员工的支持与配合,从而更加有效地开展工作。

 

沟通不仅能使上下级关系通畅,做到信息共享,还能起到激励的作用,让全员思想统一,行动一致,从而同心协力共创佳绩。

 

那怎样才能做好完美的沟通呢?下面就让我们来看看伟事达演讲人唐·雷姆就如何做好沟通所提供的一些建议吧:

每位CEO都必须知道的沟通要点

有效沟通的前提是情绪

我们读到的关于提高沟通技巧的大部分内容都与与他人分享信息的认知或智力因素有关,而事实上,成为真正伟大的沟通者相关的最重要的问题是情绪。用不同的情绪去沟通,得到的结果是完全不一样的。领导也需要调控好自己的情绪,然后再和对方去交流。懂得去诉说自己的“情绪”,在诉说的内容中,向对方传达出你的不满,你生气的原因。良好的情绪,会让沟通的效果事半功倍。恶劣的情绪,则会给自己带来很多麻烦。

 

百分之九十的沟通高手,都是一个很好的情绪管理者。沟通,70%是情绪,30%是内容。情绪不对,内容就会被扭曲。一个懂得控制情绪、和颜悦色的人,会给人亲近、如沐春风的感觉,和这样的人沟通是一种享受,会让人卸下防备,促进沟通的达成。

 

倾听是沟通中重要的组成部分

对于管理者来说,倾听也许是沟通中最重要的组成部分。将想法从一个人转移给另一个人是很重要的。做得好将使你收集信息,以便及时有效地做出决策。

有效沟通小故事——你长大想做什么

美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友,问他:“你长大后想要做什么?”

小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”

主持人接着问:“如果有一天,你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了,你会怎么办?”

小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑的东倒西歪时,林可莱特继续的注视这个孩子,想看他是不是自作聪明的家伙,没想到,接着孩子的两只眼含着眼泪,这才使林可莱特发掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说:“你为什么要这么做?”

小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来。”

 

有效倾听能得到真实反馈信息

你真的听懂了手下的话了吗?你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言?当没有听完员工讲出内心话时就开始反馈?

倾听的时候,建立在信息沟通充分的基础上,从理解员工角度出发,那么,你做出的任何评价或者判断都不会让员工感到意外,你的任何决策都会得到员工的响应,员工会以更加积极的姿态参与进来。

 

沟通中要有情感共鸣点

沟通中有一个重要的因素,就是沟通中要有情感共鸣点。这也是沟通是否进行顺利沟通中最重要的一点。沟通的畅通往往取决于你能否打开对方的心扉,激发出对方表达自己真实想法的欲望。人都有表达的欲望,只不过是在选择表达的对象。因此愉悦的交流就是你能否成为他表述的对象,也就是能否找到彼此的共鸣区。

在获得共鸣过程中,当掌握以下要领:

1.从对方最擅长的地方入手,发现对方的强项。大多数人都会自我欣赏,眼中看到自己的长处。从对方长处入手,容易激发对方的兴致。

2.在谈论中可提出异议,但不要争论。对方的观念有不同意见,可以婉转提出来,但不要纠缠,更不要争论。

3.善于总结对方的观念:把对方的观念总结出来,用自己的语言表达出来,更容易赢得对方的认同。

 

沟通的目的是求同存异达成共识

通的效果取决于我们最终对沟通内容的理解情况,只有沟通双方真正理解了对方所表达的内容并达成共识才算沟通成功。

沟通最终的结果是以达成共识为目的,为确保沟通成功并达到沟通效果,可以运用以下几种方法:

1、用确认代替猜测。为了避免沟通双方对于沟通内容理解的偏差,首先要做到的就是用确认代替猜测。在沟通过程中一定要避免把自己的猜测当成事实。对一些不能确定的内容要及时与对方确认。所谓的确认,就是把自己理解的意思与对方做一下核实,看自己理解的和他真正想表达的是否一致。

2、明确回复。我们不是为了沟通而沟通,而是希望通过沟通在工作上达成共识并得到执行。工作中一个完整的沟通在最后是要得到明确结果的,所以就需要明确是“YES”还是“NO”。工作沟通的任何内容只有两种结果:要么是行,大家就按沟通确定的方法去做;要么就是不行,但要说明不行的原因。这样也让对方明确是否需要再沟通或找其他方法。  

3、持续的信息反馈。在工作过程中,如果我们确定说清楚了,也听清楚了,通过确认也都理解了,这只完成了沟通工作的一半,因为沟通最终要得到有效的执行才算完成。这就需要我们在整个工作过程中重视持续的信息反馈。

很多优秀的企业都有一项值得我们借鉴的制度一一24小时回复制,也就是在我们接受一项工作后,无论完成与否都要在24小时内把工作完成的情况向交代工作的人做一个反馈。

此外,如果通过努力我们发现这项工作的确无法保证按要求完成时,要第一时间告诉交代工作的人,以确保其对工作进展有一个及时的了解。