好点还是狠点?企业的命运取决于你对待员工的方式

 

导言:

 

据权威机构的研究表明:员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

无论企业规模的大小,员工才是最重要的资产。不论企业是做什么服务,我们都需要员工,员工直接接触顾客,很大程度上,员工决定了企业服务的质量。

 
 
从一个企业对待员工的态度,就可以看出老板的格局和企业未来发展的命运。如果你的员工长期处于一个不好的状态,或许是私下生活的问题,或许是工作上存在的某些小事情,那么他也必定在无意间将这样的情绪传递给客户。并且从另一方面来讲,一个人的情绪会对他的工作有很大的影响,工作质量,工作效率,都有你意想不到的影响。
 

经营企业无非经营人,内部的人为员工,外部的人为客户,一般的企业只注重外部营销,而忽略了内部营销,导致人员流失、业绩上不去;所以一个老板必须先照顾好员工,员工才能照顾好顾客,顾客才能照顾好公司。企业的价值是员工的幸福和客户的感动,获取财富只是顺便的事情。

 

“你如何对待你的员工,他们就会如何对待你的顾客”想要员工取悦于顾客,老板首先要取悦于员工。企业只有真正做到了以员工为本,才能做到顾客至上,拥有满意甚至忠诚的顾客,从而获得可持续发展。

 

 

“以人为本”成功的公司应该把员工放在第一位

万豪创始人威拉德·马里奥特的生意是从1927年开始的,当时只是开了一家汽水店,后来又干起了名为“Hot Shoppes”的餐厅生意,直到30年后的1957年才真正涉足酒店业。而今天这么庞大的酒店帝国是老马里奥特的儿子比尔·马里奥特继承衣钵后才发扬光大的。2012年80岁的小马里奥特精挑细选了一位外姓人来掌舵,他卸任集团CEO,当时他们家族已掌管万豪长达85年。第一篇章是父亲,奠基者,第二篇章是儿子,发扬者。

 

小马里奥特说,“关心员工,这样他们才会照顾好顾客”,这是他成长过程中每天都会听到父亲念叨的一句口头禅。刚开始在街边开小店时老马里奥特对生意的经营思想就是:你如果能使员工树立工作的自豪感,他们就会为顾客提供出色的服务。并且他认为,一家成功的公司应该把员工放在第一位。

 

他在世时,很喜欢穿行在公司的餐厅和酒店间,与顾客和员工打招呼。他甚至还特别喜欢花时间和钟点工相处。有一次一名公司高层坐着冷板凳一直等他回办公室,他却坐在酒店大堂的沙发上倾听某位员工诉说家庭遇到的困难。想想这一幕,一定很让人动容吧?

 

今天你可以看到万豪的五大信条的第一条就是“以人为本”,它的注解仍然是老马里奥特几十年前念叨的那句口头禅——“关心员工,这样他们才会照顾好顾客”。显然,在他儿子执掌几十年过程中,仍不断从这句中汲取前进的力量。

 

当员工获得了老板的信任和尊重,他们一定会给予回报他们会更加关心自己的公司,自己的同事,当然还有他们的客户。不仅如此,他们会更好的服务客户,认真解决问题,提高工作效率,彼此也会友好协作。对于管理者而言,手下有一个对的团队、对的员工,事半功倍。对于一个员工来说,跟一个优秀的领导,事业、生活双丰收。

 

 

 

当员工觉得自己被信任时,他们更有可能投入到工作中,提出想法和见解,并在项目上与同事合作。此外,拥有高度信任的商业文化会给供应商、客户和潜在客户留下良好的印象。

——伟事达教练科特·芬奇

 

 

 

一个领导者,要以情待员工。所有人都喜欢受到别人的赞扬,希望别人的肯定因此,公司应该找出值得表扬的事,寻找出色的东西,要让员工们知道他们的杰出表现,让他们知道自己对公司而言有多么重要。企业经营者须真心实意地关心爱护员工,全体职员才能一心一意的为企业发展贡献力量。但在关心的同时要进行管理,不能过于厚爱,要制度严明制定一个好的规章制度并落实,依照制度赏罚分明,才能建立起企业的威严,才能更好地任用人才,企业运行才能有条不紊。

 

商业之中,“情”字本是最难获得的东西,也是最可贵的财富,谁抓住了他,谁就可能获得了一半的成功另一半即是与先进管理的融合。在强硬中透着温情,有张有弛,才是管理企业的至高境界。

 

如何“善待”你的员工,可以从以下几个方面入手:

给他最公平的环境

公平是员工对企业的最基本要求。公平可以使员工踏实工作,使员工相信付出多少就会有多少回报。

在法国,麦当劳的每个员工都处在同一个起跑线上。

新员工首先要做4-6个月的实习助理,从事最基层的工作,如炸薯条、收款、烤牛排等,学会保持清洁和掌握最佳的服务方法。

之后再转到第二个工作岗位——二级助理,具体工作为每天在规定的时间内负责餐厅工作,承担一部分管理工作,如订货、计划、排班、统计……在实践中摸索经验。晋升机会也是均等的,适应快、能力强的人晋升的速度就会快。

 

松下公司重点推行资格制和招聘制,这大大增加了人事管理的公平性和透明度,提高了员工的竞争意识和组织活力。

公司首先在内部提出某个需要公开招聘的职位,各类员工均可应聘,但必须提出自己的工作计划,参加类似设计比赛的竞争活动,并接受相应的资格测验。经过各项定量的考评之后,最终确定相应的人员。为了资格制和招聘制的顺利实施,松下还改革了工资制度,使人事考评更加公开化、科学化。

 

给他追求进步的氛围

企业不断追求进步表现为:重视培训、重视员工的职业发展。

社会发展速度日益加快,员工工作中所需的技能和知识更新速度也在不断加快,因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看,自身的发展进步已经成为他们衡量自己工作质量的一个重要指标。

大通曼哈顿银行非常重视员工的培训,它每年的教育经费支出高达 5000万美元。银行要求员工每年制订一个自我培训计划,并把培训与职位提升、奖金等政策紧密结合,来调动员工参加培训的积极性。

 

给他充分的信任

古语说:“疑人不用,用人不疑。”所以,要想使企业员工的满意度提高,企业必须给予员工足够的信任与授权,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。

韩国三星集团的创始人李秉哲就一直坚持这一用人之道,在三星商会开业不久,他大胆地起用了一直没找到工作、被别人视为危险人物的李舜根。除银行的巨额贷款、大批量的原材料进口等少数重要业务外,他把几乎所有的日常业务都交给了李舜根。后来的事实证明,李舜根是可靠的人,对推动三星商会的迅速发展起到了重要作用。

 

自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会,让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职,这种任命一般是暂时的。索尼公司就实行工作岗位定期轮换制度,以保证员工有更多的发展机会,并对工作保持新鲜感。

 

自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统,以促进员工间关系的融洽,增强员工的参与意识,促进上下级之间的意见交流,促进工作任务更有效地传达。比如在通用电气公司,各级别管理者都鼓励员工随时进入他们的办公室反映情况,对于员工的来信来访妥善处理。公司的最高首脑和全体员工每年至少举办一次生动活泼的自由讨论。

 

给他适度的关爱

人是社会性的动物,需要群体的温暖,一个关爱员工的企业必将使员工的满意度上升。

丰田公司设有自己的“全天候型”体育中心,里面有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等。丰田公司积极号召员工参加运动部和文教部,使员工在体育运动中寻求另一种快乐。这样既丰富了员工的生活,强健了他们的体魄,还培养了他们勇于奋斗的竞争精神,从而更好地促进了企业生产。

 

给他沟通的机会

充分沟通也是与员工建立共同价值理念的基础。在一般的职场环境下,管理者与员工永远有着不可跨越的鸿沟:员工普遍对管理者的要求按部就班的执行,不敢沟通也怯于表达。如此一来,管理者和员工之间就会形成越来越深的障碍,非常不利于企业发展。所以管理者要走近员工,和员工交流意见。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听,让员工把内心情感尽可能多而真实的表现出来,在工作中更好的调整好自己的位置、端正自己的行为、摆正自己的心态。

 

总而言之企业对待员工,用钱之外更要用心,让员工在公司有了足够的归属感,认同感,参与感,才能够有效的减少人员流失,才能够真正的发展强大。