善于倾听是一种智慧与自信,这6大技能要素让你也有可能成为杰出的商业领袖

 导言:

最有价值的领导者,不是能说会道的人,而是善于倾听的人。倾听是一个非常重要的领导技能,通过倾听,你可以得到更多信息、识别并澄清问题,做决定并解决冲突。有效的领导者都善于沟通。但是,有效的沟通,不在于表达,更重要的是倾听。倾听是拉近距离,建立信任,打开心扉的过程。

在这个互联网、智能手机和社交媒体的时代,人们似乎在互相交谈,而不是互相倾听。暂停一会儿,想想你每天收到多少电子邮件、短信、语音邮件和其他中断的单向通信。很明显,谈话比积极倾听要多得多。

 

然而,对于有效沟通和强有力的领导来说,没有什么技能比倾听能力更重要了。积极倾听让员工、客户和其他利益相关者感到他们的观点被倾听、接受和理解。它也为新的想法和可能性打开了大门。

 

——伟事达教练霍莉·格林

 
 

 

苹果公司前首席执行官约翰·斯卡利认为,乔布斯成为一个成功商业领袖的人际关系技巧就是善于倾听

 

作为苹果公司的联合创始人,同时也是世界领先的个人电脑创新技术背后的“先知”,几乎没有人会质疑已故的史蒂芬·乔布斯的专业技能。但据苹果前首席执行官约翰•斯卡利称,乔布斯之所以能成为一名“杰出”的商业领袖,是因为他有一项更为常见的人际交往技能——倾听

但是这种能力并不是乔布斯生来就有的,相反,乔布斯花了12年,期间甚至离开了苹果公司才最终学会了“倾听”这项技能。

 

1985年,乔布斯因与前盟友斯卡利和苹果董事会成员在公司战略方向上发生冲突而辞职,这一年他27岁。在之后的12年里,乔布斯创立了另一家电脑软件公司NeXT。1997年,乔布斯重返苹果公司。

 

斯卡利将这两个时期的乔布斯称为1.0版乔布斯和2.0版乔布斯。“1.0版的乔布斯坚定、有野心,但2.0版的乔布斯更成熟,更愿意倾听别人的意见。显然,他在这期间的生活经历对他影响颇深。

 

“史蒂夫很聪明,他甚至预见到了20年后的世界会是什么样子。他是如此有魅力,以至于他说服了自己,也总是能说服其他人,他总是对的。”斯卡利说,“但年轻的史蒂夫·乔布斯不像几年后回来的乔布斯那样善于倾听,倾听为他提供了一种新的思维方式。

 

 

 

倾听是领导者带队伍的一种能力尤其是企业的高管更要学会倾听,因为高管不需要直接去说服员工,而是需要在纷繁的信息中聆听员工的心声,充分发挥下属的能力。因此,领导者要培养自己的耐心,在决策时多多听取员工的意见。倾听的范围大了,决策的信息就更加充分,这样才能做出有利于企业发展的正确决策。

 

每个人都希望能够得到别人的认可和欢迎。而要想获得他人的认可,最好在表达自己的观点之前,先倾听一下对方的心声。说话之前先倾听,不仅可以避免说错话,而且可以获得他人的认可。倾听是沟通的一个重要环节。领导者与员工进行交流时,最关键的就是倾听。但是,很多领导者都没有意识到这一点,他们认为下属就是要服从自己的命令,自己没有必要倾听他们的心声。有些领导者常挂在嘴边的话就是:“我说得很明白了,你们一定要记清楚!”这种情况下,可能没有几个人能真正听进去。

在如今的企业环境中,领导者必须学会倾听,否则就会被人蒙蔽,将企业导向失败。对管理者来说,学会倾听员工的想法尤为重要。成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。

很多领导者不明白倾听的复杂性,以及倾听的价值。不懂倾听的领导者一定会失去团队与员工的支持。如果没有这种支持,领导者的地位就只是一个头衔,不能有效地发挥管理的作用,最终会被淘汰出局。领导者耐心聆听,能够激发员工的潜能。由于员工在面对领导时,心中往往会产生一丝胆怯,所以,虽然每一位员工都有倾诉的愿望,但是地位的不同使他们不能随心而行,这就要求领导者用耐心聆听来挖掘员工的巨大潜能。当下属确信你在倾听他们的时候,他们会感受到极大的尊重,并感觉自己很受重视。作为回报,他们会信任并尊重你,把他们最好的能力展示在工作当中

 

倾听是帮助我们走向别人心中的一个重要途径作为管理者,不仅要发布命令让下属实施,还要学会倾听他们的想法和建议。因为只有了解和关注他们的想法,你才能了解他们的状态,让他们对你产生认同感和被尊重的满足感,才能更有效率地投入工作中,从而实现你的高效能。当你真正学会用心去倾听别人说话时,你才能了解别人的想法,然后集中精力去解决问题或发挥影响力、领导力,成为受下属爱戴的领导者。

 

积极倾听的挑战

 

积极倾听是一门需要高度自控的艺术、技能和学科。要成为一个更好的倾听者,你需要理解有效沟通的内容,并开发静静地坐着倾听的技巧。这包括忽略你自己的需求,专注于说话的人——人类大脑的工作方式让这项任务变得更加困难。

 

当有人和你说话时,你的大脑立即开始处理来自另一个人的单词、肢体语言、语调、语调变化和感知到的意思。你听到的不是一个声音,而是两个声音:另一个人发出的声音和你自己头脑中的声音。除非你训练自己保持警惕,否则大脑通常最终会注意到自己头脑中的噪音。

 

这就是纪律发挥作用的地方。只有当你注意到对方在说什么,并非常密切地跟随时,听才变成了倾听。要做到这一点,你需要时刻注意你听到的是两种噪音中的哪一种,当你偏离轨道时,有意识地将注意力转移回说话者身上。

 

如何积极倾听

积极倾听是以一种将你的注意力集中在某人所说的话上的方式倾听他们的过程,这样他们就感觉到被听到和理解了。这个过程中涉及的技能不难学,但需要练习才能掌握。

 
1

关注人和信息。把你的全部注意力集中在说话者身上,不加判断地倾听,或者在说话中途做出反应。注意说话者的肢体语言和他们的话语。这可能是最难掌握的一步,因为大多数人已经习惯了听他们头脑中的噪音。

 
2

传达你的注意力。人们可以知道你什么时候没有注意到,所以用你的肢体语言和手势让他们知道你被他们说的话锁定了。直接面对说话者,眼神交流。以开放的姿势坐着或站着。偶尔微笑点头。

 
3

承认对方所说的话。不时插入“嗯”或“我明白了”之类的话来表示你在听那个人在说什么。这种承认并不意味着你同意这个人;这只是表明你在积极倾听。这也是一种让你的注意力集中在说话者和信息上的好方法,而不是你自己头脑中的噪音。

 
4

不要打断我。这可能是另一个困难的步骤,因为大脑想在说话者传达完整个信息之前介入并解决问题。打断表示不耐烦和不尊重,尤其是当你用争论而不是问题打断别人的时候。更糟糕的是,这会让说话者感到沮丧,并限制你对信息的理解。耐心点,让演讲者在提问前完成每一点是很重要的。

 
5

建立融洽的关系。听了一会儿后,通过提问或反思你听到的内容来与说话者交流。例如,说“我听到你说的是…”或“我不确定我是否明白…”这表明你正在集中注意力,这将让你获得更多信息。

 
6

你的回答要真实。作为听众,你的工作是获取信息、观点和理解。回应演讲者时要坦诚、开放和诚实,但要以尊重的方式。如果有冲突或分歧,把你的回答集中在问题上,而不是人。

 

之后,快速回顾一下下面的清单可以帮助评估你的听力质量:

  • 我脑子里还在喋喋不休吗?

  • 我让另一个人不间断地说话了吗?

  • 我是否试图从别人的角度看待事情?

  • 我是否表达了对那个人所说的感兴趣?

  • 我有没有“听言外之意”去注意内涵和隐含的意义?

  • 我是否抵制住了用评价性或贬损性的评论插话的诱惑?

  • 我有没有改变另一个人说的话的措辞,以便更好地理解它?

  • 当我回答时,我说得清楚吗?

  • 我诚实吗?我表现出同情了吗?

  • 我尊重过别人吗?

积极倾听的价值

积极而专注的倾听对您的组织有几个直接而重要的好处,包括:

  • 促进更好的商业交流

  • 帮助团队发展有效的沟通技巧

  • 提高员工士气

  • 减少员工流动

  • 帮助解决人际冲突

  • 鼓励员工表达他们的意见和观点

  • 为新的想法和可能性打开大门

 

也许最重要的是,积极倾听提高了组织各级员工的参与度。当人们感到被理解、被倾听和被尊重时,他们会更加认同你为企业赢得胜利的愿景。它还提高了组织内部的信任度,这是在当今快速变化的市场中进行课程调整的关键因素。

 

当信任度低时,员工倾向于点头,假装同意会议上说的话。因此,重要的问题往往不会被公开,在那里它们可以在白天得到充分解决。相反,当人们互相信任时——尤其是信任他们的经理和主管——他们会觉得分享可能不符合当前现状的想法和观点是安全的。

 

作为领导者,我们需要尽可能多的信息和不同的视角,以便为我们的组织做出最佳决策。积极倾听鼓励人们主动提供信息,因为他们知道自己会被倾听和尊重。