伟事达资源中心||别问这个方案能否解决问题,先问这是真正的问题吗?

 

 

 

导言: 作为企业CEO或高管,在经营管理中存在这种可能性,其实你并没有解决真正的问题。根据哈佛商学院的一项调查研究发现:在接受调研的107位C级以上企业高管中,大约85%的管理者认为自己的公司首先在企业问题诊断方面就做得很不理想。

 

很多时候,当人们深陷于各种困惑之中,所以他很难察觉到隐藏在表象问题背后的真正问题所在。人类与生俱来的自我保护意识正在阻碍我们看到真实情况,这也就是为什么我们能够更容易、更清楚地看到别人的问题,提出客观公正的建议。故而,在伟事达小组会中,我们常常提醒企业家会员们:“界定问题,就是解决问题。”

 

以下内容翻译自原著,与大家分享。

 
 
 

所有的企业CEO或高管们都希望自己正在解决真正的问题。在伟事达小组会,因为“问对正确问题”而获得超出预期收益的会员企业管理案例不胜枚举,而每一个故事都能够很好地诠释:伟事达问题处理流程是如何在小组会议中发挥神奇作用的?

 

案例一:企业症状的专家会诊
 
 

在一次伟事达小组会议上,美国会员乔治(Joe)向同伴CEO提问:“我如何才能使公司恢复盈利?这个问题很重要,因为我的现金流快要断裂了,我甚至快付不起供应商的钱了。我正在计划解雇部分公司员工以缩减成本。我请求各位同伴们,帮助我找到最好的解决方法吧。”

 

接下来的会议过程中,小组成员们向乔治(Joe)询问各种关于公司经营的问题:

 

“这个问题有多长时间了?”

 

“你有哪些解决方案可以选择?“

 

更甚有一名小组成员问道:“你带来财务报表了吗?”幸巧地是,那天乔治刚好随身携带了公司过去三个月的财务报表。但仅仅过了几分钟,那位组员便郑重地中断并大声宣布:“乔治,你的公司并没有盈利问题,这是会计问题!你的财务报表上将费用(比如房屋租金的押金和购买新设备)放在不属于的分帐科目。房屋租金的押金属于资产负债表,设备应给予折旧。你也许正在试图解决一个错误的问题!”

 

“为什么我没有足够的钱来付账单呢?”乔治反问道。

 

“你的现金流有问题。首先你在不同的领域都进行分散投资,其次你看到公司生意在增长,购买了新设备以满足生产能力。尽管公司应收账款的确翻了一倍,但是没有回笼现金。”

 

同伴们客观评价,洞察真正的问题。伟事达经典问题处理流程中关键一部分就是,当组员们开始澄清问题时,教练会与组员们一起质疑,案主所陈述的问题是否是真正的问题?伟事达教练会收集来自每位组员的不同视角的观点,并引领大家挖掘冰山在海面之下所隐藏的真相。在乔治的案例中,裁员变成了解决错误问题的方法,如果这么做,可能使公司情况变得更糟糕,因为他要解雇的是那些跟随他多年忠心耿耿的老员工。

 

案例二:跨过那些别人掉过的坑
 
 

利奥伯特利(Leo Bottary)是伟事达全球副总裁,负责伟事达全球同伴优势项目(Peer Advantage for Vistage Worldwid),同时他也是带组教练。在一次与小组成员的交谈中,他发现经过一段时间的学习,组员已经领会了如何觉察到自己是否提出了正确问题,还是错误问题?以及正确的问题是如何彻底改变了这位会员企业商业优化的经营之道。

 

这位会员经营一家广告公司,他带来的最初问题是:我如何才能更快速地赢得新客户?然后,他向小组阐述了自己是如何将拓展新客户的任务托付给公司最优秀的一批员工,以及如何在那些有助于获取新客户的渠道方法进行投资?他认为赢得新客户才是公司发展的关键所在,并迫不及待地想要更高效地扩大客户群体。因此,他希望小组成员们帮助他出谋划策,分享各自企业在这方面的一些经验和教训。

 

恰巧的是,小组里的另一位女性企业家CEO在一年前刚刚终止了与一家广告代理商的业务合作,原因是该公司不断地将重心放在赢得新客户方面,却忽视了客户服务质量。对此,双方产生了歧义争执。不仅仅是她的公司提出了终止合作,其他一些客户也对这样子的战略表示不满。根据这位同伴CEO的解释,这家广告代理商的员工在赢得新客户之后会得到一批奖金,因此他们将大量的事务性工作都推给了级别较低级的同事去处理。于是,公司的服务质量和工作态度都在明显下滑。尽管她在终止合作之前,曾以公司客户的身份几次三番地提醒公司改进服务质量,但是依然不见起色,最后她也不得不放弃与之合作。事实上,公司失去的客户越多,就越不容易再找到新的客户,因为在公司逐渐失去业务的时候,许多优秀人才也都另谋高就了。

 

随着小组成员继续提出澄清性问题、不断探询作为案主的企业CEO真正需要的是什么,在抽丝剥茧,层层深入的过程中,大家帮助案主明白了一件事情:那就是他其实在问自己错误的问题,增加新客户并非公司发展的唯一路径。小组提出的问题越多、分享的经验越多,他就越清晰地意识到,保住自己现有的客户,在可能的情况下创造健康的发展机会,做好服务品质的创新并提供优质的客户体验感,这才是提升公司声誉和业绩的关键所在。如此,公司自然而然地会对新客户和优秀人才产生无穷吸引力。所谓业务发展,并非占用现有客户的资源,而是应该双倍地加强对这些资源的投入。

 

借助伟事达小组会的高阶智囊团,这位案主CEO决定接纳同伴的建议,公司战略由专攻获取新客户转变为注重更全面的、更可持续性的公司发展机会。于是,这位CEO回到公司后重整旗鼓,他将资源投到那些自公司诞生之日起就一直支持他的老客户身上。不久之后,这家公司的业务突飞猛进,这是因为这种做法使得老客户的业务得到了持续发展,他们便愿意花费更多金钱来购买该公司的服务;优秀的服务质量不但被老客户感知到,也会引起新客户的注意,并吸引他们产生业务往来。

结语:透视“一分钟”背后的真相
 
 

伟事达传承61年的经典问题处理流程之所以有效,原因是这些小组会员之间都是没有利益冲突和思想偏见的同伴(Peers),并且他们愿意百分之百地、不带情感色彩地投入到案主的企业管理问题中,在教练技术引导下,集结来自不同行业领域的同伴CEO智慧,共同帮助案主发现自己的盲点,成为一位更加优秀的领导者和商业领袖。

 
爱因斯坦说:“如果给我一个小时来拯救地球,我会花59分钟来定义这个问题,并用一分钟的时间来解决这个问题。”
 

作者:马克·泰勒(Mark Taylor)

 

 
 

马克先生不仅是伟事达杰出的教练,他同时带了五个小组,辅导超过60名会员CEO,同时也是伟事达专家演讲人,领导力培训师,企业顾问和商业评论作家。马克曾经是一位优秀的首席执行官,他创办了几家成功的公司,在他超过35年的职业经历中曾出任过多家知名企业高管、组织领导者等职务。

 

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伟事达的愿景与服务

 

伟事达是全球领先的CEO发展机构,自1957年以来专注于提升CEO的事业成就和生活品质。目前,在19个国家拥有近23000多名CEO成员。

 

伟事达为CEO们提供一个独特的整体发展项目,包括伟事达CEO小组会(也被外界称为伟事达私董会)、专家演讲人互动研讨会、导师一对一深度辅导、全球会员网络的高端社交平台四大核心模块。经过61年专注服务CEO的实践证实,伟事达被公认为后EMBA时代帮助CEO发展的最佳模式。

 

伟事达带给会员的变化

 

25年来,邓白氏对加入伟事达1年以上的会员企业不断数据追踪,连续5年为一个周期进行统计分析。根据最新数据2015年邓白氏的跟踪调查显示,伟事达会员企业的年增长率是非会员企业平均增长率的三倍以上。

 

伟事达CEO信心指数,誉为美国经济"风向标"

 

伟事达CEO信心指数发布的Q3数据,是美国伟事达通过定期跟踪和调查伟事达会员,对美国经济和公司发展的预期,得出的科学数据。

 

自2003年起,伟事达CEO信心指数于每个季度在华尔街日报定期发布(2016开始每月公布),成为CNBC、Fox商业频道、Bloomberg News、Financial Times等美国主流商业媒体对就业前景和经济趋势预测的风向标。被公认为--预测美国未来GDP变化的最重要依据,也是美联储制定未来政策的关键,重要参考。